Правила гарантийного обслуживания клиентов компании 3logic Group

Основные положения гарантийного обслуживания

Настоящими Правилами гарантийного обслуживания регулируются отношения Продавца (ООО «Новый Ай Ти Проект» ИНН: 7724338125, ОГРН: 1157746958830) и покупателей, являющихся юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями (далее – Покупатели), по осуществлению гарантийного обслуживания приобретенных Покупателями товаров.
Гарантийные обязательства за товар несет Производитель товара.
Гарантийное обслуживание производится Производителем в Авторизованных Сервисных Центрах (АСЦ).
Гарантийный срок на поставляемый товар соответствует гарантийным срокам, предоставляемым на территории РФ Производителями товаров, и исчисляется с даты поставки товара покупателю Продавцом.
Введение Продавцом и/или Производителем товара новых гарантийных сроков на товар не имеет обратной силы, и сроком гарантии на товар является период гарантии, установленный в момент покупки этого товара Покупателем.
В случае, если у Производителя на территории РФ отсутствуют АСЦ - гарантийное обслуживание производится в Сервисном Центре Продавца (СЦ 3logic Group).
Тестирование и ввод в эксплуатацию товаров Продавец рекомендует производить при помощи квалифицированных специалистов.

Гарантийное обслуживание

1 этап: диагностика неисправности;

2 этап: при выявлении неисправности оборудования и/или отдельных его частей в рамках гарантийного обслуживания осуществляется бесплатный ремонт товара.

В случае невозможности проведения гарантийного ремонта по требованию Покупателя товар может быть заменен на аналогичный исправный товар.

При невозможности замены товара на аналогичный, по требованию Покупателя Продавец осуществляет Покупателю возврат денежной суммы, уплаченной за товар.

Товар ненадлежащего качества при замене на исправный или дефектные детали, которые были заменены при производстве ремонта, а также товар, за который Покупателю возвращены денежные средства, переходят в собственность Продавца.

Гарантийные условия

Изделие не подлежит гарантийному обслуживанию в следующих случаях:

На изделии присутствуют повреждения, возникшие при транспортировке или вследствие нарушения правил эксплуатации.
Изделие имеет механические, термические, а также повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.п.
Изделие сильно запылено либо загрязнено (на изделии имеется плесень, грибки, налеты органического и неорганического происхождения).
На изделии имеются следы постороннего вмешательства, в том числе внесения изменений в конструкцию устройства, или была попытка несанкционированного ремонта.
Присутствуют электрические повреждения изделия или токоведущих дорожек изделия, определяемые визуально.
Гарантийная наклейка или серийный номер изделия удалены, исправлены или повреждены.
Имеются повреждения изделия, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
На изделии присутствуют повреждения, вызванные несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникших в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных Изготовителем (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др).
Изделие использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению, в том числе при эксплуатации бытовых изделий в коммерческих или промышленных целях (включая майнинг в тех случаях, если изделие специально не предназначено для майнинга).
Дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастным случаем, умышленными или неосторожными действиями пользователя или третьих лиц.
Дефект вызван установкой на устройство неофициальных прошивок (прошивок, не рекомендованных фирмами-производителями устройства), а также прошивок, предназначенных для других устройств.
Выявлены повреждения, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
Присутствуют неисправности, вызванные неправильным подключением внешних устройств: имеются физические повреждения разъемов портов COM, LPT, PS/2, USB и других, а также повреждения, вызванные подключением "на горячую", т.е. при включённом оборудовании.
Наличие признаков повышения быстродействия компонентов компьютера за счёт эксплуатации их в форсированных (нештатных) режимах работы (оверклокинг, «разгон»).

Гарантийные обязательства не распространяются:

На расходные материалы и дополнительные принадлежности, которые могут идти в комплекте с оборудованием: упаковку, монтажные приспособления, кабели, документацию и носители информации различных типов (диски с драйверами и т.п.), элементы питания дополнительных устройств (батарейки) и т.п.
На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.
На совместимость данного изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования. Продавец не гарантирует совместимость встроенного программного обеспечения при взаимодействии с аппаратными или программными средствами других Изготовителей, если иное не оговорено в прилагаемой к товару документации.
На предоставление и установку более современных версий BIOS, драйверов или программного обеспечения.
На сброс защитных функций, стирание паролей и т.п.
На повторную установку вышедших из строя программ, операционной системы (например, вследствие удаления важных для системы файлов, неправильной настройки системы или вследствие заражения вирусами).
На обеспечение бесперебойной и безукоризненной работы интегрированного, установленного или поставляемого вместе с изделием программного обеспечения. А также на качество, производительность, соответствие специфическим требованиям либо пригодность данного программного обеспечения (или документации на него) к использованию в каких-либо целях, даже если оно было приобретено вместе с товаром.
На признаки износа носителей информации, ЖК-мониторов (фоновое свечение, остаточное изображение при выгорании экрана).
На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, и т.д.).
Снижение емкости аккумуляторов.
Не признаются бракованными изделия, количество нерабочих пикселей у которых, меньше допустимого стандартом ISO 13406-2, определяющего допуски технологии производства ЖК-матриц.

Приемка изделий:

Комплектующие принимаются без комплектации (кроме планшетов, моноблоков, мониторов, корпусов, блоков питания) и в надлежащей антистатической упаковке.
Перед отправкой комплектующих Продавцу, Покупателю рекомендуется проверить гарантийный статус отправляемого оборудования по электронной почте findsn@3l.ru, и только после получения ответа на запрос от отдела гарантии Продавца осуществлять отправку.
В случае, если комплектующие не имеют производственного серийного номера, при отправке к ним следует приобщить копию товарной накладной ТОРГ-12, которая подтвердит покупку, и/или комплектующие должны иметь фирменный стикер компании 3logic Group.
Комплектующие необходимо упаковать в специальные анти-ударные материалы, во избежание механических повреждений при транспортировке. К каждой отдельно взятой неисправной единице товара должно обязательно прилагаться описание неисправности, заполненное в ФОРМЕ ДЛЯ РЕКЛАМАЦИЙ. Если форма не была предварительно заполнена ее можно взять в гарантийном отделе.
Тара, в которой Покупатель отправляет комплектующие, должна быть промаркирована ясно читаемой надписью «В гарантийный отдел 3logic Group», и должна содержать опись вложения с указанием адреса электронной почты отправителя (для связи и отправки накладных).
Перед сдачей на гарантийное обслуживание с компьютерных комплектующих должны быть удалены все надписи, следы термопасты и наклейки не заводского характера, перекрывающие токопроводящие дорожки и элементы печатной платы.
Изделие не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений правил эксплуатации.
Возникающие при приеме товара спорные вопросы, а также нештатные ситуации, решаются руководителем гарантийного отдела.
Продавец оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе тестирования или ремонта.
Доставка товара к Продавцу на гарантийный ремонт и обратно осуществляется Покупателем самостоятельно и за свой счет.

Сроки гарантийного обслуживания и возврат изделий:

Ремонт или замена Товара производятся в течение 21-го рабочего дня с момента поступления неисправного оборудования в гарантийный отдел Продавца. Указанный в настоящем пункте срок не распространяется на оборудование, которое подлежит направлению на гарантийное обслуживание Продавцом в АСЦ производителя товара.
По окончании обслуживания в порядке убывания приоритета:

2.1. Выдается отремонтированное изделие.

2.2. Производится замена на аналогичный исправный товар.

2.3. Производится возврат уплаченных за товар денежных средств.
Производится возврат уплаченных за товар денежных средств.Отправка отремонтированного и заменённого оборудования производится вместе с отправкой груза, приобретаемого Покупателем у компании 3logic Group, либо иным способом по согласованию с Покупателем.
Выдача товара из ремонта Покупателям осуществляется только при наличии доверенности на получение материальных ценностей и накладной RMA.
Гарантийный отдел не несёт ответственности за механические повреждения оборудования, возникшие в процессе транспортировки, по вине служб доставки или курьеров и вправе отказать в гарантийном обслуживании при возникновении таких повреждений.
Покупатель обязуется принять товары после завершения гарантийного обслуживания. Неявка Покупателя для получения подготовленных к выдаче изделий не может трактоваться как несоблюдение компанией обязательств по срокам гарантийного обслуживания.
Если Покупатель не обращается для получения подготовленных к выдаче изделий, то по истечении 6 месяцев со дня приема изделий в гарантийное обслуживание Продавец имеет право после направления Покупателю соответствующего предупреждения реализовать невостребованный Покупателем товар. Сумма, вырученная от продажи товара, передается Покупателю за вычетом расходов Продавца на продажу товара.
Претензии по внешнему виду устройств, принятых Покупателем после ремонта, принимаются в течение трёх дней.

Отправка неисправного оборудования:

Коробки в АСЦ 3logic можно отправлять четырьмя способами. Адрес получателя зависит от способа отправки коробки

Отправка почтой России. Указывается почтовый адрес: 121059, Москва, Бережковская наб, дом 20 строение 33, Получатель - ООО «Новый Ай Ти Проект» с пометкой на коробке «Для Гарантийного отдела 3logic».
Транспортная компания с доставкой до двери. Указывается фактический адрес: 121059, Москва, Бережковская набережная, д.20 строение 33, Получатель - ООО «Новый Ай Ти Проект» с пометкой на коробке «Для Гарантийного отдела 3logic».
Транспортная компания, забор отправления осуществляется силами ООО «Новый Ай Ти Проект». Указывается фактический адрес: 121059, Москва, Бережковская наб., д.20 строение 33, Получатель - ООО «Новый Ай Ти Проект». Начальник транспортного отдела Максимов Евгений, время приема заявок: с 8.00 до 14.00 Телефон для связи: +7-926-561-12-44 (или оставить информацию секретарю, тел. 8-800-551-75-57).
Коробку с товаром в АСЦ 3logic привозит курьер. Указывается фактический адрес: 121059, Москва, Бережковская набережная, д.20, строение 33, Получатель: ООО «Новый Ай Ти Проект» с пометкой на коробке «Для Гарантийного отдела 3logic».

Внутри коробки изделия должны находиться в транспортной упаковке, в индивидуальной антистатической упаковке (любой), с каждым изделием должно быть описание неисправности.

Крайне желателен общий перечень отправленных устройств и контактная информация - адрес электронной почты отправителя. На этот адрес АСЦ 3logic вышлет приходную накладную в электронном виде.

Контактная информация

Адрес электронной почты: rma@3l.ru, Тел.8-800-551-75-75.

Адрес электронной почты для проверки серийных номеров на соответствие номерам, отгруженным компанией 3logic Group: findsn@3l.ru

Время работы отдела гарантии: пн. – чт. : с 10.00 до 19.00, пятница: с 10.00 до 16.00

Дополнительная информация

Список региональных сервисных центров по ремонту оборудования марок Гравитон, Raskat, Crusader, Frag Machine

оценить новый дизайн сайта