Пакеты гарантийного обслуживания

Условия, сроки и порядок гарантийного обслуживания оборудования указаны в гарантийном талоне или паспорте изделия.

Пакет «STANDARD» включает в себя:

• Регистрацию обращений, поступивших на адрес электронной почты 3L@3L.RU и по телефону 8 800 551-75-75 круглосуточно;
• Диагностику/поиск и квалификацию неисправности (ей) оборудования, безлимитные консультации со специалистами технической поддержки по телефону 8 800 551-75-75 в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Московскому времени;
• Диагностику/поиск и возможное устранение неисправностей посредством использования средств удаленного доступа, предоставленных Заказчиком в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Московскому времени;
• Приём неисправного оборудования осуществляется в АСЦ. С адресами и режимом работы АСЦ можно ознакомиться на сайте Производителя в сети интернет https://3logic.ru, в разделе «Гарантийное обслуживание и ремонт», подраздел «Карта сервисных центров», или уточнить по телефону 8 800 551-75-75 круглосуточно;
• Доставка неисправного оборудования до АСЦ осуществляется силами Заказчика и за его счет;
• Выдача отремонтированного оборудования Заказчику производится не позднее 15 рабочих дней с момента передачи оборудования в АСЦ и при наличии запасных частей и комплектующих.

Выезд специалиста АСЦ к Заказчику осуществляется за отдельную плату.

Пакет «STANDARD PLUS» включает в себя:

• Регистрация обращений, поступивших на адрес электронной почты 3L@3L.RU и по телефону 8 800 551-75-75 круглосуточно;
• Диагностика/поиск и квалификация неисправности (-ей) оборудования, безлимитные консультации со специалистами технической поддержки по телефону 8 800 551-75-75 в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени;
• Диагностика/поиск и возможное устранение неисправностей посредством использования средств удаленного доступа, предоставленных заказчиком в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени;
• Выезд специалиста АСЦ к Заказчику для проведения диагностики в течение 5 рабочих дней с момента регистрации обращения Заказчика;
• Доставка неисправного оборудования в АСЦ для проведения ремонтных работ и доставка исправного оборудования Заказчику осуществляется силами Производителя;
• Отправка отремонтированного оборудования Заказчику производится не позднее 7 рабочих дней с момента приемки оборудования в АСЦ.

В случае, если оборудование физически размещено более чем в 100 км от границ города, в котором находится ближайший АСЦ, оборудование обслуживается только по предварительной договоренности с Производителем. Для этого Заказчику необходимо обратиться к персональному менеджеру или направить заявку на адрес электронной почты 3L@3L.RU или обратиться по телефону 8 800 551-75-75 (специалист технической поддержки согласует обслуживание оборудования со специалистом АСЦ).

Пакет «EXTENDED» включает в себя:

• Регистрацию обращений, поступивших на адрес электронной почты 3L@3L.RU и по телефону 8 800 551-75-75 круглосуточно;
• Диагностику/поиск и квалификацию неисправности (ей) оборудования, безлимитные консультации со специалистами технической поддержки по телефону 8 800 551-75-75 круглосуточно;
• Диагностику/поиск и возможное устранение неисправностей посредством использования средств удаленного доступа, предоставленных Заказчиком в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Московскому времени;
• Выезд специалиста АСЦ к Заказчику для проведения диагностики и устранения неисправности (в случае если это технически возможно на территории Заказчика) в течение 3 рабочих дней с момента регистрации обращения Заказчика;
• Доставка неисправного оборудования в АСЦ для проведения ремонтных работ (в случае, если работы невозможно провести на территории Заказчика) и доставка исправного оборудования Заказчику осуществляется силами Производителя;
• Отправка отремонтированного оборудования Заказчику производится не позднее 5 рабочих дней с момента приемки оборудования в АСЦ.

В случае, если оборудование физически размещено более чем в 100 км от границ города, в котором находится ближайший АСЦ, оборудование обслуживается только по предварительной договоренности с Производителем. Для этого Заказчику необходимо обратиться к персональному менеджеру или направить заявку на адрес электронной почты 3L@3L.RU или обратиться по телефону 8 800 551-75-75 (специалист технической поддержки согласует обслуживание оборудования со специалистом АСЦ).

Пакет «EXTENDED PLUS» включает в себя:

• Регистрацию обращений, поступивших на адрес электронной почты 3L@3L.RU и по телефону 8 800 551-75-75 круглосуточно;
• Диагностику/поиск и квалификацию неисправности (ей) оборудования, безлимитные консультации со специалистами технической поддержки по телефону 8 800 551-75-75 круглосуточно;
• Диагностику/поиск и возможное устранение неисправностей посредством использования средств удаленного доступа, предоставленных Заказчиком в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Московскому времени;
• Выезд специалиста АСЦ к Заказчику для проведения диагностики и устранения неисправности (в случае если это технически возможно на территории Заказчика) в течение 1 рабочего дня с момента регистрации обращения Заказчика;
• Доставка неисправного оборудования в АСЦ для проведения ремонтных работ (в случае, если работы невозможно провести на территории Заказчика) и доставка исправного оборудования Заказчику осуществляется силами Производителя;
• Отправка отремонтированного оборудования Заказчику производится не позднее 1 рабочего дня с момента приемки оборудования в АСЦ.

Обслуживание по пакету EXTENDED PLUS производится в следующих городах: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Самара, Красноярск, Казань, Брянск, Омск, Тюмень, Уфа.

Возможность обслуживания по пакету EXTENDED PLUS в других городах требует предварительного согласования с Производителем. Для этого Заказчику необходимо обратиться к персональному менеджеру или направить заявку на адрес электронной почты 3L@3L.RU или обратиться по телефону 8 800 551-75-75 (специалист технической поддержки согласует обслуживание оборудования со специалистом АСЦ).