Разъяснения к схеме зачисления на баланс клиента за оборудование, сданное на гарантийное обслуживание в сервисную службу 3Logic:
В случае, если сданное клиентом оборудование в сервисную службу компании 3Logic не может быть отремонтировано или заменено на оборудование, аналогичное сданному, компания 3Logic оставляет за собой права пользоваться следующей схемой компенсации:
Компенсация в размере 100% стоимости (сроком до 6 месяцев с момента продажи).
Компенсация в размере 80% стоимости (по истечении 6 месяцев с момента продажи).
Компенсация в размере 60% стоимости (по истечении от 7 месяцев до 1года с момента продажи)
Компенсация в размере 40% стоимости (по истечении от 1 года до 2-х лет с момента продажи)
Компенсация в размере 20% стоимости (по истечении 2-х лет с момента продажи)
Уведомление.
Уведомляем наших клиентов, что при обращении в сервисную службу компании 3Logic по гарантийному обслуживанию комплектующих, проданных позднее, чем 1 год, компенсация производится только из обменного фонда сервисной службы или зачисляется на баланс по вышеприведённой схеме.
Правила гарантийного обслуживания клиентов компании 3Logic.
Гарантийный отдел обязуется принимать в гарантийное обслуживание комплектующие на следующих условиях:
Для региональных клиентов:
Отправка клиентом неисправных комплектующих производится любой (по выбору клиента) службой доставки либо с курьером, за счёт клиента.
Комплектующие необходимо отправлять без комплектации (кроме мониторов, корпусов и т.п.) и в надлежащей антистатической упаковке. Комплектующие необходимо упаковывать в специльные антиударные материалы во избежание механических повреждений при транспортировке. К каждой отдельно взятой неисправной единице товара должно обязательно прилагаться описание неисправности, заполненное по "Форме для рекламаций". "Форму для рекламаций" можно скачать и распечатать отсюда или взять в гарантийном отделе.
Клиенты, отправившие неисправное оборудование в ремонт, должны сами выяснять состояние его готовности, либо согласовывать цены на невосстанавливаемое оборудование с представителем гарантийного отдела компании 3Logic. В случае обнаружения скрытых дефектов по вине пользователя в ходе гарантийного обслуживания принятого у клиента товара, этот товар подлежит возврату.
Ремонт или замена производятся в течение 21-го рабочего дня с момента поступления неисправного оборудования в гарантийный отдел компании 3Logic. Зачисление на баланс — по истечении 21-го рабочего дня (кроме оборудования, сданного клиентом в авторизованный сервисный центр).
Отправка отремонтированного оборудования производится вместе с отправкой груза, приобретаемого у компании 3Logic клиентом, либо другим способом, по взаимному согласованию с клиентом.
Гарантийный отдел не несёт ответственности за механические повреждения оборудования, возникшие в процессе транспортировки по вине служб доставки или курьеров и вправе отказать в гарантийном обслуживании.
Для клиентов, доставляющих неисправное оборудование до гарантийного отдела самостоятельно или с курьерами:
Обслуживание только по предварительной записи. Приехавшие без предварительной договоренности обслуживаться не будут.
При сдаче неисправного оборудования необходимо иметь накладную на покупку данного товара. При отсутствии накладной необходимо будет указать точную дату приобретения товара.
Неисправное оборудование должно быть в надлежащей антистатической упаковке без комплектации, за исключение Desknotes, мониторов, корпусов и т.п.
К каждой отдельно взятой неисправной единице товара должно обязательно прилагаться описание неисправности, заполненное по "Форме для рекламаций". "Форму для рекламаций" можно скачать и распечатать отсюда или взять в гарантийном отделе.
Ремонт или замена производятся в течение 21-го рабочего дня с момента поступления неисправного оборудования в гарантийный отдел компании 3Logic. Зачисление на баланс — по истечении 21-го рабочего дня (кроме оборудования, сданного клиентом в авторизованный сервисный центр).
Клиенты, сдавшие неисправное оборудование в ремонт, должны сами выяснять состояние его готовности, либо согласовывать цены на невосстанавливаемое оборудование с представителем гарантийного отдела компании 3Logic. В случае обнаружения скрытых дефектов по вине пользователя в ходе гарантийного обслуживания принятого у клиента товара, этот товар подлежит возврату.
Внимание! Прочие условия
Зачисления на баланс либо замены на альтернативные сданным комплектующие, производятся только после получения гарантийным отделом полной комплектации от неисправных комплектующих, не подлежащих ремонту. Выдача комплектующих и изделий из гарантийного ремонта производится в той же комплектности, в которой они были приняты в ремонт. В случае замены товара на новый или возврата денег на баланс клиента, отсутствие оригинального комплекта влечет за собой удержание суммы с баланса клиента в размере до 10% от стоимости данного товара, в зависимости от категории товара и степени некомплектности.
Отремонтированное оборудование и комплектующие могут быть востребованы клиентом в течение 6 месяцев с момента сдачи в ремонт. По истечении этого срока возврат товара или его денежное возмещение не призводится.
Гарантийный отдел не несёт ответственности за механические повреждения оборудования, возникшие в процессе транспортировки по вине служб доставки или курьеров и вправе отказать в гарантийном обслуживании.
Изделия в гарантийный ремонт принимаются без каких-либо меток, надписей, стикеров и т.д.
Изделие снимается с гарантии и бесплатный ремонт не производится в следующих случаях:
Если изделие было повреждено при транспортировке (хранении, если изделие не сразу вводилось в эксплуатацию), или нарушены правила эксплуатации.
В частности, характерные внешние проявления нарушений правил эксплуатации и повреждений, произошедших при транспортировке и хранении:
Повреждения на корпусе HDD или других комплектующих и изделий, требующих бережного обращения, которые могут быть истолкованы как следы удара
Нарушение герметичности блока дисков и головок HDD (разорвана лента гермозоны)
Микросхемы на плате контроллера HDD или на М/B, имеющие трещины, следы горения или перегрева, что является прямым следствием нарушения правил эксплуатации (неправильность подключения, подача неправильных питающих напряжений, "горячее" подключение, пренебрежение правилами электростатической безопасности и т.п.)
Повышенный шум двигателя HDD (прямое следствие удара, не вызвавшего внешних повреждений)
Транспортировка HDD или других комплектующих и изделий (в том числе и в отдел гарантийного обслуживания) без соответствующей упаковки
Выгорание панельки для установки модулей памяти (SIMM и DIMM), связанное с установкой модуля под углом
и т.п.
Если изделие имеет следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта (в том числе ремонта не сертифицированным сервисным центром).
Если были нарушены гарантийные пломбы (фирменные наклейки с серийным номером или датой) снаружи или внутри корпуса изделия.
Гарантия и другие обязательства не распространяется на следующие неисправности:
Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования работающего или подключаемого в сопряжении с данным.
Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).
Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, чистящих материалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата, периодическая очистка дисководов, вентиляторов и т.д.).
Если проверкой выявлено, что неисправность явилась следствием неправильного подключения или изделие является исправным, или неисправность не выявлена и является следствием некорректной эксплуатации, отдел гарантийного обслуживания вправе требовать оплаты покупателем работ по тестированию и конфигурации изделия.
Область действия гарантии:
Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием. Компания не несет ответственности за совместимость своей продукции с изделиями и программными продуктами третьих сторон в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов. Компания оставляет за собой право при обращении по гарантии потребовать у пользователя документы, подтверждающие законность использования программного обеспечения.
Гарантия не распространяются на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, аккумуляторы и т.д.).
Отказ от отвественности за сопутствующие убытки
Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанных с использованием или невозможностью использования купленного оборудования. В любом случае возмещение, согласно данным гарантийным условиям не может превышать стоимости, фактически уплаченной Вами за единицу оборудования, приведшую к убыткам.
Контактная информация:
Сотрудники гарантийного отдела компании 3Logic:
Степаненко Михаил (michael@3logic.ru ) ICQ 22968076
Сержантов Григорий (ocean@3logic.ru). ICQ 47390313
Руднева Алла (alla@3logic.ru). ICQ 294951040
Телефон: 926-9136 доб.231,232
Время работы с 10 до 19 (с понедельника по четверг). По пятницам гарантийный отдел приём и выдачу оборудования не производит.
